Retours & échanges

Chez SERANO, votre satisfaction est notre priorité.

Nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité, soigneusement vérifiés avant expédition. Toutefois, si un problème survient, nous sommes là pour vous aider.

📦 Échanges & remboursements

Vous pouvez demander un échange ou un remboursement si :

• Le produit reçu est défectueux ou endommagé
• Le produit reçu est différent de votre commande
• Une erreur s’est produite lors de l’expédition

⏱️ Délai de demande

Toute demande doit être effectuée dans un délai de 48 heures après réception de votre commande.

🔄 Procédure

1. Contactez notre service client
2. Envoyez une photo du produit concerné
3. Notre équipe vérifie la demande
4. Nous procédons à un échange ou remboursement selon le cas

🚚 Conditions

• Le produit doit être non utilisé
• L’emballage d’origine doit être conservé si possible
• Les frais de retour peuvent être pris en charge selon le cas

💬 Notre engagement

Nous ne laissons jamais un client sans solution.

SERANO garantit une expérience d’achat simple, fiable et sécurisée avec paiement à la livraison et support réactif.